Práva a povinnosti uživatelů

Práva uživatele služby- uživatel má právo:

vyjádřit se ke službě, podat stížnost (viz stížnosti),
nahlížet do dokumentace, která je o něm vedena, nebo k tomu zplnomocnit jinou osobu,
ukončit smlouvu bez udání důvodu,
požádat o změnu klíčového pracovníka,
vystupovat anonymně,
rozhodnout o řešení svého problému,
změnit svou zakázku,
mít ochráněny své osobní údaje,
na individuální přístup při řešení zakázky,
na bezplatné poskytnutí služby,
na diskrétnost prostředí,
na důstojné a rovné zacházení,
na písemné potvrzení v případě odmítnutí poskytnutí služby,
na terénní poskytnutí služby v odůvodněných případech,
rozhodnout se, zda bude jeho problém konzultován s třetí stranou,
být při poskytování služby doprovázen rodinným příslušníkem nebo jinou osobou.

Povinnosti uživatele služby – uživatel je povinen:

dodržovat kroky dohodnuté spolupráce,
omluvit se, pokud se nemůže dostavit na sjednanou schůzku – pokud se uživatel nedostaví bez omluvy 2x na objednanou konzultaci, nebude nadále objednáván, ale může využít služeb v otevíracích hodinách určených pro neobjednané uživatele. V případě, že se zájemce objedná na konzultaci k návrhu na oddlužení, na kterou poté nepřijde, je mu zaslána SMS zpráva s výzvou, aby se do týdne ozval. Pokud tak neučiní, bude vyškrtnut z evidence zájemců o službu. V případě pozdějšího opětovného zájmu o službu, bude zájemce znovu zařazen do pořadníku, avšak na konec pořadníku, nikoliv na své původní místo v něm.
dodržovat dobu poskytování služby,
nenapadat slovně ani fyzicky pracovníka služby,
nepoškozovat dobré jméno ani majetek organizace,
neomezovat jiné zájemce a uživatele služby,
dostavit se na konzultaci alespoň 30 minut před koncem otevírací doby,
v případě havarijní situace v budově organizace dbát pokynů pracovníka,
dodržovat pravidla poskytování služby.