Práva a povinnosti uživatelů

Práva uživatele 

• Vyjádřit se ke službě, podat stížnost.
• Seznámit se s dokumentací která je o něm vedena, případně požádat o její písemnou podobu.
• Ukončit smlouvu bez udání důvodu.
• Vyměnit klíčového pracovníka.
• Vystupovat anonymně.
• Uživatel má právo rozhodovat o řešení svého problému, dle vlastního uvážení.
• Právo na změnu zakázky.
• Právo na ochranu svých osobních údajů.
• Právo na svého zástupce.
• Právo na individuální přístup.
• Právo na na bezplatnou službu.
• Právo na diskrétnost prostředí.
• Právo na důstojné a rovné zacházení.
• Právo na písemné potvrzení v případě odmítnutí.
• Právo rozhodnout se, zda bude jeho problém konzultován s třetí stranou.
• Právo na doprovod nebo přítomnost rodinného příslušníka či jiné osoby při poskytování služby. 
• Právo na řešení sjednaného individuálního plánu v dohodnutém čase a rozsahu.

Povinnosti uživatele 

• Dodržovat kroky dohodnuté spolupráce podle individuálního plánu.
• Dopředu oznámit, pokud se nemůže dostavit na sjednanou schůzku.
• Dodržovat dohodnutou dobu poskytování služby.
• Nenapadat slovně ani fyzicky pracovníka služby.
• nepoškozovat dobré jméno ani majetek služby nebo organizace.
• Neomezovat jiné zájemce a uživatele služby.
• V případě havarijní situace v budově organizace dbát pokynů pracovníka.
• Dodržovat pravidla poskytování služby.